Eskişehir’de konuşan Tüketiciyi Bilgilendirme ve Bilinçlendirme Derneği Başkanı Sülahi Özalp, internet üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan “mesafeli sözleşmeler” hakkında bilgi verdi. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesine atıfta bulunan Özalp, bu tür sözleşmelerin satıcı ile tüketicinin fiziksel olarak bir araya gelmeden, uzaktan iletişim araçlarıyla kurulduğunu hatırlattı.
“Fatura, garanti belgesi ve açık adres şart”
Özalp, internetten mal ve hizmet alırken güvenilir satış sitelerinin tercih edilmesi gerektiğini belirterek, “Alınan ürünün faturasını, garanti gerektiren ürünlerde garanti belgesini ve kullanım kılavuzunu mutlaka alın. Satıcının açık adresinin bulunmasına dikkat edin” dedi.
Tüketicilerin, mesafeli satışlarda 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahip olduğunu hatırlatan Özalp, “Bu hakkınızı yazılı olarak ve süresi dolmadan kullanabilirsiniz” uyarısında bulundu.
Ön bilgilendirme zorunluluğu
Mesafeli sözleşmelerde satıcı veya sağlayıcının tüketiciyi, en az 12 punto büyüklüğünde, açık ve anlaşılır bir dilde bilgilendirmek zorunda olduğunu vurgulayan Özalp, “Tüketici, sözleşmeyi onayladığında ödeme yükümlülüğü altına gireceğini açıkça bilmelidir. Bilgilendirme yapıldığını ispat yükü satıcıya aittir” diye konuştu.
Cayma süresi ve şartları
Özalp, cayma hakkı süresinin hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu gün, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise ürünün teslim alındığı gün başladığını söyledi.
“Tüketici bilgilendirilmezse, 14 günlük süreyle bağlı değildir. Bu süre her durumda, normal cayma süresinin bitiminden itibaren bir yıl sonra sona erer” dedi.
Cayma hakkının istisnaları
Özalp, bazı durumlarda cayma hakkının geçerli olmadığını hatırlatarak şu örnekleri verdi:
-
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ürünler
-
Tüketicinin isteğine göre hazırlanan ürünler
-
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
-
Ambalajı açılmış hijyenik ürünler
-
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan ürünler
-
Ambalajı açılmış kitap, dijital içerik, bilgisayar sarf malzemeleri
-
Gazete ve dergi gibi süreli yayınlar
-
Belirli tarihlerde yapılması gereken konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki, eğlence veya dinlenme hizmetleri
-
Elektronik ortamda anında sunulan hizmetler ve dijital ürünler
-
Cayma süresi bitmeden tüketici onayı ile başlanmış hizmetler
Özalp, “Tüketiciler haklarını bilirse mağduriyet yaşamaz. İnternetten alışverişte dikkatli olun” dedi.
