Eskişehir’de açıklamalarda bulunan Tüketiciyi Bilgilendirme ve Bilinçlendirme Derneği Başkanı Sülahi Özalp, tüketicilerin ayıplı mal ve hizmetlerde sahip oldukları haklara dikkat çekti. Özalp, “Tüketicilerimizin satın aldıkları mallarda ayıp çıkması halinde dört seçimlik hakkı vardır” dedi.
Özalp, sözleşmeden dönme hakkı dahil olmak üzere bedel iadesi, ücretsiz tamir ve ayıba oranla indirim talep etmenin tüketicilerin yasal hakları arasında bulunduğunu belirtti. Ayıplı ürünlerde mağazaların indirimli etiket uygulayabildiğini söyleyen Özalp, “Tüketici isterse satıcıya bildirerek parasını iade alabilir, yenisini isteyebilir, tamir talep edebilir veya indirim talep edebilir” ifadelerini kullandı.
2025 yılının ilk altı ayına ilişkin şikâyet verilerini de paylaşan Özalp, başvuruların yüzde 63’ünün ayıplı mal ve ayıplı hizmetlerden oluştuğunu açıkladı. Bu şikâyetlerin daha çok tekstil, ayakkabı, abonelik hizmetleri, kredi kartı aidatları, cep telefonu ve elektronik cihaz arızalarından geldiğini belirtti.
“Mevsimsel şikâyetler artıyor”
Yaz aylarında tatil mağduriyetlerine, okul dönemi öncesinde ise okul kıyafetleri ve eğitim alışverişlerinde ayıplı ürün sorunlarına sıkça rastlandığını söyleyen Özalp, tüketicilerin özellikle fiyat etiketlerini kontrol etmeleri gerektiğini vurguladı. “Geçerli olan reyon etiketidir. Kasada farklı çıkabilir. Tüketiciler mutlaka kasadan sonra etiket kontrolü yapsın” dedi.
“En büyük sorun internet alışverişleri”
Eskişehir halkının genel olarak bilinçli alışveriş yaptığını belirten Özalp, en çok mağduriyetin internet ve sosyal medya üzerinden yapılan alışverişlerde yaşandığını söyledi. Özalp, “İnternet alışverişlerinde 14 gün içinde cayma hakkı vardır. Bu hakkı mutlaka yazılı olarak kullansınlar” ifadelerini kullandı.
Sosyal medya üzerinden yapılan alışverişlerde faturası, garanti belgesi olmayan ürünlerin sıkça sorun yarattığını dile getiren Özalp, “Muhatap bulunamıyor, ödemesi yapılan ürün gelmiyor. Şikâyetlerin büyük bölümü buradan geliyor” diyerek tüketicileri dikkatli olmaya çağırdı.
